Para solicitar atención por garantía a Lenovo, el cliente debe realizar el siguiente procedimiento:

1. El cliente debe comunicarse a la línea gratuita: 1800 000 222 (Equipos Data Center) o 1800-000-786 (Todos los demás)
2. El agente verificará si el cliente cuenta con Garantía o Contrato de Mantenimiento (Service Pack) vigente
3. La llamada es redireccionada a uno de los Call Centers en América Latina desde el cuál se contactará al cliente para buscar una solución remotamente
4. Si no se solucionó el problema, se emite un número de ticket con el que el cliente será atendido por un Centro Autorizado de Servicio
5. En caso de requerir partes para solucionar el caso, el técnico solicitará a Lenovo y se enviará las partes para ser reemplazadas

Para las garantías de HP, puedes llamar gratuitamente al: 1999119 y al escuchar la operadora marca inmediatamente al 1800-7112884. También puedes informarte a través de la Web:  www.hp.com/support

1. Antes de realizar cualquier llamada ten a mano tu factura de compra y localizada la etiqueta del número de serie del equipo, donde está registrado modelo, número de parte y serie. Recuerda que es probable que al momento de abrir un caso te soliciten enviar por fax la copia de la factura o del certificado de compra, o entregarla al momento de ingresarlo a un centro autorizado de servicio.
2. Si tu equipo presenta daño, el usuario final debe llamar al Call Center y un contestador automático de llamadas te guiará paso a paso, hasta que pueda contactarse con un ingeniero de soporte de la marca.
3. El Ingeniero de soporte te solicitará datos del equipo, usuario y tratará de ayudarte realizando pruebas de funcionamiento. En caso que no se pueda solucionar el daño, te asignarán un número de caso e indicará a que centro de servicio autorizado (CAS) puedes acercarte con el equipo.
4. Tomar en cuenta que los Call Center no se localizan en este país, sino en varios países de Latinoamérica por lo cual hay que tener un poco de paciencia para una atención óptima.

Para solicitar atención por garantía a Samsung, el cliente debe realizar el siguiente procedimiento

Antes de realizar la llamada por favor ten a mano tu factura de compra e identifica la etiqueta con el número de serie del producto, número de parte y modelo.

1. Toma contacto con el Call Center del Centro de Servicio Samsung al número de teléfono: 1800 - 726786.
2. El personal del Call Center de Samsung atenderá su llamada y gestionará su requerimiento según corresponda
3. En caso de ser procedente, el Call Center le proporcionará un número de ticket de servicio y derivará al solicitante al centro de servicio.
4. El CAS recibirá el producto con el supuesto de que presenta alguna falla por defecto de fabricación.
5. El CAS hará una revisión previa, parcial y superficial en la recepción del equipo para determinar si cumple con las condiciones de garantía mencionadas en la póliza. (podrían aplicar cargos)
6. El CAS, en sus instalaciones hará el diagnostico, solicitud de partes, reparación y lo necesario para cumplir en tiempo y forma con lo estipulado. (podrían aplicar cargos).
7. En caso de que la falla no esté dentro de las políticas de garantía y el equipo sea reparable el CAS le indicará el proceso a seguir.

*Aplican Restricciones.

Para solicitar atención por garantía a Xerox, el cliente debe realizar el siguiente procedimiento:

1. Antes de solicitar el servicio, consulte detalladamente su manual o CD de Usuario para verificar que el problema no se trata de un error de uso o configuración del equipo.
2. En la mayoría de los casos, las recomendaciones dadas en la documentación incluida con nuestros equipos, solucionan los problemas más frecuentes que pueden presentarse.
3. Comunicarse al Call Center Xerox a  nuestra línea gratuita nacional 1-800-XEROX-1 (1-800-937691) opción 1, las 24 horas del día, los 365 días del año.
4. Un grupo de personas altamente capacitadas (coordinadoras de Servicio y Atención remota a clientes – RCA) le solicitarán que envíe  la factura de compra en donde indique  el número de serie del equipo, de tal manera que se valide la vigencia de garantía, la misma debe ser enviada a la siguiente dirección: [email protected].  La persona que conteste la llamada le guiará a encontrar la serie si no lo dispone.
5. Se le asesorará telefónicamente y se le ayudará paso a paso en la solución de su requerimiento (Remote Customer Assistance).
6. Si la asistencia remota no dio lugar a resolver el problema, se ingresará la llamada en nuestro Sistema de Servicio y se le proporcionará el número de llamada con el objeto de que pueda realizar el control respectivo de tiempo de atención.
7. Se le indicará el tiempo de respuesta promedio, (tiempo dado en horas laborables de acuerdo a los  Niveles de Servicio establecidos) en el que nuestro Ingeniero de Servicio Xerox le visitará para dar solución al inconveniente presentado.
8. El Ingeniero de servicio le visitará en el sitio en días y horas laborables donde el equipo esté instalado, resolverá el inconveniente técnico presentado y le hará llenar un reporte de servicio, cuando el problema este solucionado.

Nota:

Para solicitar atención por garantía EATON | TRIPPLITE, el cliente debe realizar el siguiente procedimiento:

1. Envíe un correo con la solicitud de garantía a [email protected] y [email protected].

2. En el cuerpo del correo indica el motivo de la solicitud y adjunta el formato ETN-333 Formato para solicitud de garantía.

3. El equipo de servicio al cliente asignará un número garantía (ejemplo G2024045) con el cual se llevará a cabo la trazabilidad del caso hasta su cierre.

Notas importantes:

· La aprobación de esta garantía está sujeta al cumplimiento de las condiciones estipuladas en la Política de Ventas 25000CO de EATON Colombia, la cual puede ser consultada en https://www.eaton.com/content/dam/eaton/company/policies-and- statements/eaton-sales-policies-colombia-es-mx.pdf

· Una vez recibida la solicitud y asignado el número de garantía, le informaremos a cuál centro autorizado de servicio deberá llevar el equipo para su revisión. ( los traslados y retiros de productos al CAS, corresponden por cuenta del canal).

Consideraciones adicionales:

1. INACORP es representante comercial de EATON by Tripp Lite, pero no es un CAS autorizado, por lo que no puede receptar o recibir equipos para revisión técnica.

2. El formulario ETN-333 debe enviarse desde un correo corporativo.

3. Es indispensable presentar la factura de compra original o una copia que incluya el número de serie del equipo.

4. En algunos casos, EATON puede solicitar soporte fotográfico.

5. Dependiendo de la información enviada, EATON podrá realizar una aproximación de diagnóstico mediante llamadas telefónicas, videoconferencias o similares.

6. Una vez que el CAS autorizado haya sido asignado por EATON Garantías, se informará de inmediato para dar continuidad al proceso.

7. Si no se encuentra una solución inicial, será necesario realizar un diagnóstico técnico en el CAS, lo cual implica trasladar el equipo.

8. En el CAS se procurará reparar la falla como primera opción. Solo si no es reparable, EATON, en conjunto con el canal de distribución, gestionará un cambio de producto o la emisión de una nota de crédito.

Para solicitar garantía por un producto Sophos, el cliente debe seguir el siguiente procedimiento:

1. Subir un ticket al siguiente link indicando el inconveniente que está presentando: https://support.sophos.com/support/s/sophos-customer-care
2. El personal de Customer Care solicitará acceso a la consola de administración y realizarán la evaluación si aplica o no RMA
3. De aplicar RMA, Customer Care le indicará el proceso para el cambio de equipo. Si procede, el equipo de reemplazo llegará a las oficinas del cliente y el equipo defectuoso será recolectado para ser devuelto a fábrica.

Para solicitar atención por garantía a Kodak, el cliente debe realizar el siguiente procedimiento:

1. Traer el equipo a las oficinas de Inacorp, junto con la factura de compra del equipo donde conste la fecha de compra y el número de serie correspondiente al equipo
2. Registrar el caso con el técnico, quien validará el estado del mismo y procederá con la reparación o recomendación de cambio de equipo

Nota: La garantía es limitada y aplican restricciones

Para reportar un caso de garantía de tu equipo Poly debes seguir los siguientes pasos:

1. Crea tu cuenta en My HP Support https://support.hp.com
2. Ingresa al portal de MyHPSupport
3. Completa el perfil de tu usuario con todos los datos completos
4. Crea un caso con el Número de Serie de tu equipo
5. Obtienes un número de caso para seguimiento
6. El tiempo de respuesta oscila entre 48-76 Hrs
7. LINEA DE SOPORTE EN LINEA ECUADOR: +1 978 292 5516