Software as a Service SaaS para compañías

El Software as a Service para las compañías, es una de las ramas del cloud computing. También se lo conoce como SaaS y es una parte esencial de su desarrollo en la nube, porque puede proveer con un servicio que no requiera de tanto manejo IT. La variedad de aplicaciones SaaS es enorme y dan al usuario final la posibilidad de elegir la que mejor se ajuste a su negocio. Podríamos comparar la cantidad de aplicaciones con la variedad de tipos de pizzas que existen en el mundo.

Al mismo tiempo, habiendo tantas opciones, es mejor saber cuáles de éstas son las mejores aplicaciones consideradas para tu compañía. A continuación, analizaremos qué es el Software as a Service, y las 10 mejores aplicaciones en esta rama. Es importante recordar que el SaaS es solo una pequeña parte del cloud computing que debería introducirse en una compañía desde un enfoque holístico para tener un mejor alcance. Si quieres saber más sobre el enfoque holístico, puedes hacer click aquí: https://www.inacorpsa.com/enfoque-holistico-cloud/

¿Qué es SaaS?

El Software as a Service SaaS es un modelo de distribución de aplicaciones provistas por un anfitrión externo. [1] Las aplicaciones están disponibles en internet que deberían trabajar de la mano con las otras dos ramas del cloud computing, Infrastructure as a Service (IaaS) y Platform as a Service (PaaS). SaaS está relacionado con el ASP, que significa “Proveedor de Servicios de Aplicaciones”, por sus siglas en inglés. [2] El modelo de manejo del SaaS es similar al del ASP, donde el proveedor es el anfitrión del software del cliente y provee un servicio a los usuarios en internet. [3]

PizzaaS as a Service

Para entender mejor cómo funciona el cloud computing y el SaaS, podemos ver el siguiente gráfico por Albert Barron, arquitecto ejecutivo de software para clientes de IBM [4]:

El SaaS es como ir a un restaurante y ordenar una pizza, la que mejor se adapte a nuestro gusto. Cuando vamos a ordenar una aplicación, tenemos un “menú” de aplicaciones y elegimos la que tenga las características que necesitamos. Es cierto que la pizza quizás tenga un ingrediente que quisiéramos quitar o agregar, pero eso requeriría de un proceso más complejo, pues en este caso, el cocinero tiene las pizzas preparadas de antemano.

El software del modelo SaaS nos brinda la oportunidad de tener acceso a una copia de la aplicación que vamos a utilizar, al igual de como en una pizzería el menú nos dice los ingredientes que cada pizza tiene. La pizza es igual para todas las personas y, si llegara a cambiar el menú, lo hace para todos, no sólo para un grupo selecto de clientes.

Por otro lado, el cliente puede decidir dónde guarda la información que recolecta desde la aplicación que utiliza. De acuerdo con el nivel de acuerdo de servicio, SLA (Service Level Agreement) [5] puede ser en el cloud, en la nube híbrida o en un servidor local. Finalmente, otro factor importante es entender que existe la posibilidad de conectar el software de esta aplicación SaaS con software que utilizamos en nuestra compañía a través de APIs (Application Programming Interfaces) o Interfaz de Programación de Aplicaciones. [6] Un ejemplo puede ser un CRM que trabaja en conjunto con aplicaciones fundamentales de negocio, como el correo electrónico.

Lo mejor del SaaS para tu compañía

El SaaS ayuda a tu compañía a organizarse, a cumplir tareas a tiempo, a construir el trabajo en equipo, entre otros grandes beneficios. A continuación, una pequeña compilación de las mejores aplicaciones disponibles para tu empresa.

G Suite

Es el Software as a Service para compañías de Google Cloud que ofrece un software de productividad. Incluye aplicaciones como Gmail para el correo electrónico, Docs para crear documentos y compartir, Sheers para establecer hojas de cálculo, Drive para guardar y sincronizar documentos y el Calendario. [7] Para empresas, también consta con Hangouts Meet, para hacer videollamadas y Hangouts Chat para comunicarse internamente.

Microsoft

Office 365 es la herramienta mejor conocida de Microsoft para productividad en la nube. Ofrece aplicaciones ya conocidas de office que trabajan con características de inteligencia artificial, herramientas de comunicación interna y externa y Microsoft Teams. [8] Ésta, es una herramienta completa que junta el chat, las reuniones, el compartimento de documentos y trabajo en un mismo lugar. [9] Microsoft además ofrece protección de datos y manejo de identidades.

Además, ofrece otros servicios en cloud como Azure y otras plataformas como Microsoft Power Platform, que incluye Microsoft PowerApps, Microsoft Flow y Microsoft Power BI. Finalmente, Dynamics 365 ofrece una compilación de servicios en cloud para negocios que incluye aplicaciones como CRM y ERP. [10]

Salesforce.com

Salesforce es un Software as a Service para compañías con una de las plataformas de CRM más importantes del mundo. [11] Ofrece un sinnúmero de funciones como el CRM Sales Cloud que incluye un manejo de cuentas y contactos para entender el funcionamiento completo de los clientes. Si uno quiere saber, por ejemplo, qué tipo de pizza ordena siempre nuestro cliente favorito, cuántas veces por semana ordena una pizza o visita el establecimiento, si viene o no acompañado, etc. podemos saberlo con este software. Tiene otra aplicación llamada Lead Management para hacer seguimiento de las ventas. Además de Visual Workflow para diseñar y automatizar procesos y Files Sync and Share para compartir documentos y hacer seguimiento de los cambios en tiempo real. [12]

Salesforce también ofrece servicios de cloud con herramientas de productividad, un portal de autoservicio que conecta a los clientes con la información de su cuenta se conecta con otros canales de comunicación como mensajes de texto, chats, y redes sociales. [13] Sin embargo, una de sus herramientas más ponderosas es el Marketing Cloud que incluye el Journey Builder para crear customer experiences en todos los canales de comunicación. [14]

Workday

Workday es otro proveedor de cloud que abarca el manejo financiero, recursos humanos y planificación empresarial. [15] Uno de sus productos más conocidos es el HCM, Workday Human Capital Management – Manejo diario del capital humano. Incluye una característica de manejo de recursos humanos que permite a las compañías de manejar el ciclo de trabajo de los empleados, crear sistemas de reorganización y definir y manejar procesos de negocios. [15] Finalmente, el HCR provee reportes y análisis que ayudan a tomar decisiones a los ejecutivos de la empresa. [16]

Zoom

Zoom es una herramienta de vídeo comunicación basada en cloud. Es un software as a service que combina las vídeo conferencias remotas, reuniones en línea, chat, y servicios de móvil, todo en uno. [17] Los usuarios pueden unirse a una reunion en línea desce cualquier dispositivo y desde cualquier lugar. Pueden también integrar sus calendarios con otras aplicaciones como las de los celulares. Además, las reuniones pueden grabarse en el cloud o en el dispositivo. Sin embargo, lo más atractivo es que si uno quiere encontrar un tema del que se habló en una reunión, los vídeos de zoom pueden encontrar palabras porque guardan la transcripción de cada vídeo. [18]

Definitivamente cada uno de estos SaaS nos puede ayudar en nuestro negocio. Aun que la capacidad de elegir todos los detalles del software que quisiéramos tener, como una elección rápida para modernizar nuestra compañía, puede ser una buena opción. Sino pues tendríamos que contratar un chef, construir un horno de pan, y esperar que el chef haga la pizza exactamente como nos gusta a nosotros y que tenga la capacidad de cambiar el menú cada vez que queremos probar algo nuevo.