Garantía de equipos

Para solicitar atención por garantía a Xerox, el cliente debe realizar el siguiente procedimiento:

1. Antes de solicitar el servicio, consulte detalladamente su manual o CD de Usuario para verificar que el problema no se trata de un error de uso o configuración del equipo.
2. En la mayoría de los casos, las recomendaciones dadas en la documentación incluida con nuestros equipos, solucionan los problemas más frecuentes que pueden presentarse.
3. Comunicarse al Call Center Xerox a  nuestra línea gratuita nacional 1-800-XEROX-1 (1-800-937691) opción 1, las 24 horas del día, los 365 días del año.
4. Un grupo de personas altamente capacitadas (coordinadoras de Servicio y Atención remota a clientes – RCA) le solicitarán el número de serie del equipo, la persona que conteste la llamada le guiará a encontrar la serie si no lo dispone.
5. Se le asesorará telefónicamente y se le ayudará paso a paso en la solución de su requerimiento (Remote Customer Assistance).
6. Si la asistencia remota no dio lugar a resolver el problema, se ingresará la llamada en nuestro Sistema de Servicio y se le proporcionará el número de llamada con el objeto de que pueda realizar el control respectivo de tiempo de atención.
7. Se le indicará el tiempo de respuesta promedio, (tiempo dado en horas laborables de acuerdo a los  Niveles de Servicio establecidos) en el que nuestro Ingeniero de Servicio Xerox le visitará para dar solución al inconveniente presentado.
8. El Ingeniero de servicio le visitará en el sitio en días y horas laborables donde el equipo esté instalado, resolverá el inconveniente técnico presentado y le hará llenar un reporte de servicio, cuando el problema este solucionado.

Nota.- Para equipos que estén fuera del período de garantía o no tengan contrato de mantenimiento, el servicio se realizará siempre y cuando el cliente llame a solicitar servicio al Call Center y acepte la proforma de servicios que presente Xerox o sus Proveedores Autorizados de Servicio Técnico, según corresponda.

Para las garantías de HP, puedes llamar gratuitamente al: 1999119 y al escuchar la operadora marca inmediatamente al 1800-7112884. También puedes informarte a través de la Web:  www.hp.com/support

1. Antes de realizar cualquier llamada ten a mano tu factura de compra y localizada la etiqueta del número de serie del equipo, donde está registrado modelo, número de parte y serie. Recuerda que es probable que al momento de abrir un caso te soliciten enviar por fax la copia de la factura o del certificado de compra, o entregarla al momento de ingresarlo a un centro autorizado de servicio.
2. Si tu equipo presenta daño, el usuario final debe llamar al Call Center y un contestador automático de llamadas te guiará paso a paso, hasta que pueda contactarse con un ingeniero de soporte de la marca.
3. El Ingeniero de soporte te solicitará datos del equipo, usuario y tratará de ayudarte realizando pruebas de funcionamiento. En caso que no se pueda solucionar el daño, te asignarán un número de caso e indicará a que centro de servicio autorizado (CAS) puedes acercarte con el equipo.
4. Tomar en cuenta que los Call Center no se localizan en este país, sino en varios países de Latinoamérica por lo cual hay que tener un poco de paciencia para una atención óptima.

Para solicitar atención por garantía a Samsung, el cliente debe realizar el siguiente procedimiento

Antes de realizar la llamada por favor ten a mano tu factura de compra e identifica la etiqueta con el número de serie del producto, número de parte y modelo.

1. Toma contacto con el Call Center del Centro de Servicio Samsung al número de teléfono: 1800 – 726786.
2. El personal del Call Center de Samsung atenderá su llamada y gestionará su requerimiento según corresponda
3. En caso de ser procedente, el Call Center le proporcionará un número de ticket de servicio y derivará al solicitante al centro de servicio.
4. El CAS recibirá el producto con el supuesto de que presenta alguna falla por defecto de fabricación.
5. El CAS hará una revisión previa, parcial y superficial en la recepción del equipo para determinar si cumple con las condiciones de garantía mencionadas en la póliza. (podrían aplicar cargos)
6. El CAS, en sus instalaciones hará el diagnostico, solicitud de partes, reparación y lo necesario para cumplir en tiempo y forma con lo estipulado. (podrían aplicar cargos).
7. En caso de que la falla no esté dentro de las políticas de garantía y el equipo sea reparable el CAS le indicará el proceso a seguir.

*Aplican Restricciones.

Para solicitar atención por garantía a BenQ, el cliente debe realizar el siguiente procedimiento:

Antes de realizar la llamada por favor ten a mano tu factura de compra e identifica la etiqueta con el número de serie del producto, número de parte y modelo

1. Toma contacto con el Call Center del Centro de Servicio BenQ al número de teléfono: 593 (02) 280-9088 ext: 215
2. El Call Center de BenQ le ayudara a llenar el formato (Link Smartsheet) para formalizar el RMA y obtener el ticket de servicio.
3. El Call Center de BenQ validará la información y documentación proporcionada por el solicitante.
4. El Call Center, proporcionará vía e-mail un número de RMA/ticket de servicio y derivará al solicitante al centro de servicio.

*Vigencia del RMA es de 15 (quince) días naturales para evitar la cancelación.

* El RMA no garantiza que el producto sea cubierto por la garantía, esta depende de que se cumplan los términos y condiciones estipuladas en la póliza vigente.

5. El CAS recibirá el producto con el supuesto de que presenta alguna falla por defecto de fabricación.
6. El CAS hará una revisión previa, parcial y superficial en la recepción del equipo para determinar si cumple con las condiciones de garantía mencionadas en la póliza. (podrían aplicar cargos)
7. El CAS, en sus instalaciones hará el diagnostico, solicitud de partes, reparación y lo necesario para cumplir en tiempo y forma con lo estipulado. (podrían aplicar cargos)
8. El CAS reparará y entregará del equipo al usuario final. (podrían aplicar cargos)
9. En caso de que la falla no esté dentro de las políticas de garantía y el equipo sea reparable el CAS le indicará el proceso a seguir.

*Aplican Restricciones.

Para solicitar atención por garantía a Wintec, el cliente debe realizar el siguiente procedimiento:

Antes de realizar la llamada por favor ten a mano tu factura de compra e identifica la etiqueta con el número de serie del producto, número de parte y modelo

1. Toma contacto con el Call Center del Centro de Servicio Wintec al número de teléfono: (02) 2904 129 opción 4
2. El personal del Call Center atenderá su llamada y gestionará su requerimiento según corresponda.
3. En caso de ser procedente, el Call Center le proporcionará un número de ticket de servicio.
4. El CAS recibirá el producto con el supuesto de que presenta alguna falla por defecto de fabricación.
5. El CAS hará una revisión previa, parcial y superficial en la recepción del equipo para determinar si cumple con las condiciones de garantía mencionadas en la póliza. (podrían aplicar cargos)
6. El CAS, en sus instalaciones hará el diagnostico, solicitud de partes, reparación y lo necesario para cumplir en tiempo y forma con lo estipulado. (podrían aplicar cargos).
7. En caso de que la falla no esté dentro de las políticas de garantía y el equipo sea reparable el CAS le indicará el proceso a seguir.

*Aplican Restricciones.