Garantía de tus equipos
Encuentra aquí cómo tramitar la garantía de tus equipos
Para solicitar atención por garantía a Lenovo, el cliente debe realizar el siguiente procedimiento:
Para solicitar atención por garantía a Xerox, el cliente debe realizar el siguiente procedimiento:
Antes de solicitar el servicio, consulte detalladamente su manual o CD de Usuario para verificar que el problema no se trata de un error de uso o configuración del equipo.
En la mayoría de los casos, las recomendaciones dadas en la documentación incluida con nuestros equipos, solucionan los problemas más frecuentes que pueden presentarse.
Comunicarse al Call Center Xerox a nuestra línea gratuita nacional 1-800-XEROX-1 (1-800-937691) opción 1, las 24 horas del día, los 365 días del año.
Un grupo de personas altamente capacitadas (coordinadoras de Servicio y Atención remota a clientes – RCA) le solicitarán el número de serie del equipo, la persona que conteste la llamada le guiará a encontrar la serie si no lo dispone.
Se le asesorará telefónicamente y se le ayudará paso a paso en la solución de su requerimiento (Remote Customer Assistance).
Si la asistencia remota no dio lugar a resolver el problema, se ingresará la llamada en nuestro Sistema de Servicio y se le proporcionará el número de llamada con el objeto de que pueda realizar el control respectivo de tiempo de atención.
Se le indicará el tiempo de respuesta promedio, (tiempo dado en horas laborables de acuerdo a los Niveles de Servicio establecidos) en el que nuestro Ingeniero de Servicio Xerox le visitará para dar solución al inconveniente presentado.
El Ingeniero de servicio le visitará en el sitio en días y horas laborables donde el equipo esté instalado, resolverá el inconveniente técnico presentado y le hará llenar un reporte de servicio, cuando el problema este solucionado.
Nota.- Para equipos que estén fuera del período de garantía o no tengan contrato de mantenimiento, el servicio se realizará siempre y cuando el cliente llame a solicitar servicio al Call Center y acepte la proforma de servicios que presente Xerox o sus Proveedores Autorizados de Servicio Técnico, según corresponda.
Para las garantías de HP, puedes llamar gratuitamente al: 1999119 y al escuchar la operadora marca inmediatamente al 1800-7112884. También puedes informarte a través de la Web: www.hp.com/support
Para solicitar atención por garantía a Samsung, el cliente debe realizar el siguiente procedimiento
Antes de realizar la llamada por favor ten a mano tu factura de compra e identifica la etiqueta con el número de serie del producto, número de parte y modelo.
*Aplican Restricciones.
Para solicitar atención por garantía a BenQ, el cliente debe realizar el siguiente procedimiento:
Antes de realizar la llamada por favor ten a mano tu factura de compra e identifica la etiqueta con el número de serie del producto, número de parte y modelo
*Vigencia del RMA es de 15 (quince) días naturales para evitar la cancelación.
* El RMA no garantiza que el producto sea cubierto por la garantía, esta depende de que se cumplan los términos y condiciones estipuladas en la póliza vigente.
*Aplican Restricciones.
Para solicitar atención por garantía a Lenovo, el cliente debe realizar el siguiente procedimiento:
Antes de realizar la llamada por favor ten a mano tu factura de compra e identifica la etiqueta con el número de serie del producto, número de parte y modelo
*Aplican Restricciones.