FISH: La eficacia de un equipo radica en su capacidad de motivación”

Fish es una filosofía, cuyo objetivo es fortalecer la confianza, el trabajo en equipo y generar energía en el trabajo. Esta filosofía se puede aplicar en cualquier ámbito de la vida y nos ayuda hacer más consientes de cómo nuestras decisiones influyen en los demás. Se basa en 4 pilares: Cambiar de actitud, jugar, hacer que tengan un buen día y estar presente, que al aplicarlos en la vida cotidiana, deben convertirse en un estilo de vida.

El Libro habla de la historia de Marie Jean Ramírez, quien trabaja en First Guarantee Financial, a quien le va muy bien como supervisora de su departamento, es empática con sus empleados, y una líder natural, gracias a sus capacidades grupales, le ofrecen un ascenso como Jefa del Departamento de Procesamiento de Datos, ubicado en la tercera planta del edificio y que es es conocido como “el vertedero de gente toxica”: un lugar completamente carente de energía, motivación y autoestima dentro de la compañía.

El jefe de Marie Jean, le propone el reto de cambiar por completo la situación de la tercera planta antes de tercerizar las actividades que realiza ésta división. Ella se siente confundida, ya que después de la muerte de su esposo no se siente con capacidad de aceptar nuevos retos, sin embargo, la presión le hace aceptar la propuesta de su jefe.

La tercera planta es un lugar donde trabajan 30 empleados, la recién llegada hace una rápida evaluación del mismo y concluye que, este es un lugar carente de energía donde a los empleados no les interesa nada relacionado con el trabajo, algunos llevan tantos años trabajando que están totalmente desmotivados, y los nuevos no tardan en perder la chispa al contagiarse del ánimo que se vive allí; aunque su trabajo es crucial dentro de la empresa, el mismo se hace tras bastidores y los demás departamentos no les dan mayor importancia, básicamente todos trabajan por el sueldo, la seguridad y las ventajas que les ofrece la compañía.

En una visita al mercado de pescado “Pike Place Fish”, Marie Jean encuentra algunas prácticas que le ayudan a aclarar sus ideas; este es un lugar abarrotado de pescaderos llenos de energía que cantan y hacen gestos teatrales con los productos, tienen una atención particular y exclusiva para cada cliente, lo cual hace que el mercado sea conocido a nivel mundial y dentro de su sector tenga las más altas ventas.

Marie Jean está sorprendida de la energía y trabajo en equipo que transmite este grupo, y pide asesoramiento a uno de los dependientes. Lonnie, uno de ellos, le indica cuales son sus claves para crear un ambiente positivo y productivo:

1. Cambiar de actitud
2. Jugar
3. Hacer que tengan un buen día
4. Estar presentes

Cambiar de actitud-elegir actitud: aunque muchas veces no podemos escoger el trabajo en sí, siempre podemos elegir como lo vamos hacer. Debemos cambiar la actitud con la que hacemos nuestro trabajo, dejar de ser víctimas de las circunstancias y ser protagonistas; ver el mundo de forma positiva y abierta a las oportunidades o ver todo negativamente, es nuestra decisión.

Este es el requisito fundamental para poder poner en práctica los otros 3 pilares de la filosofía FISH. Para ponerlo en marcha es necesario tener el coraje de cambiar, y el deseo de aprender y crecer; dentro de nosotros hay muchos recursos dormidos que debemos explotar.

Jugar: cuando cambiamos de actitud, es posible hacer un trabajo de manera responsable y a la vez pasarlo bien. Jugar o hacer de nuestro trabajo un juego, tiene muchas ventajas: somos más productivos, se disfruta de un trabajo que puede ser tedioso, se afianza la amistad y el trabajo en equipo.

Alegrarles el día: actualmente vivimos en una sociedad en constante estrés, estamos en la cultura de “hazlo ya”, lo cual en muchas ocasiones nos hace estar tristes y frustrados con nosotros mismos y/o con los demás; debemos pensar que el resto no tienen la culpa de nuestros enojos, tenemos que recapacitar y cambiar esto ya, e intentar hacer un lugar mejor y feliz a las personas que nos rodean.

Estar presente, estar comprometido: A veces en el trabajo y en la vida familiar hacemos muchas cosas de manera mecánica, sin estar realmente presentes. Ante todo lo que hagamos en la vida tenemos que estar presentes, de este modo disfrutaremos mucho más de todo lo que hacemos.
Es necesario involucrarse con el cliente, con sus intereses, es importante adquirir un verdadero compromiso de servicio.

Marie Jean decide aplicar la filosofía FISH en su departamento de transmisión de datos, para lo cual asigna a 4 grupos para trabajar cada uno de los pilares, les da un mes completo para estudiar y aplicar estrategias que pudieran generar un cambio y motivación dentro del departamento.

Después de revisar los 4 pilares de FISH llegaron a las siguientes conclusiones sobre cómo aplicarían el plan en su departamento:

1. CAMBIAR DE ACTITUD

Ventajas

• Demuestra responsabilidad
• Demuestra iniciativa
• Ganamos energía
• Ganamos creatividad

Acciones a tomar

• Muestra siempre lo mejor de ti
• Disfruta lo que haces
• Lecturas de motivación
• Elige tu menú de opciones

2. JUGAR

Ventajas

• Se trata bien a las personas
• Se fomenta la creatividad
• El tiempo pasa más rápido
• Pasarla bien es sano
• Trabajar es una recompensa

Acciones a tomar

• Hacer concurso de chistes
• Poner más color a la oficina
• Agregar plantas y acuarios
• Hacer concursos de creatividad
• Comité de juegos a realizar

3. ALEGRARLES EL DÍA

Ventajas

• Es bueno para el negocio
• Nos da satisfacción personal
• Servimos eficazmente
• Es saludable sentirnos bien

Acciones a tomar

• Ampliar horario de servicio
• Estudiar forma de mejorar servicios
• Dar premio anual al mejor servidor
• Sesiones introspectivas con clientes
• Participar al cliente del buen ambiente

4. ESTAR PRESENTE

Ventajas

• Establece relaciones perdurables

Acciones a tomar

• Concentrarse en una cosa a la vez
• Reconocer y atender lo importante
• Estar presente, observar, relacionarse, hablar, comunicarse sinceramente con los demás.

Todos los empleados de la tercera planta tuvieron el compromiso de aplicar los 4 pilares de FISH y después de un año de practicarlo, obtuvieron resultados magníficos no solo dejaron de ser el «vertedero de energía toxica» sino que se convirtieron en un ejemplo de motivación y trabajo en grupo para el resto de la compañía.

En conclusión, si tomamos en cuenta que un adulto, dedica un 75% de su vida a actividades relacionadas con el trabajo, es preferible disfrutar esta actividad y permitir que nos llene de alegría y energía positiva, considerando que pasar bien en el trabajo y mejorar el entorno de los demás a la larga nos conduce a la felicidad.

Este libro corto pero conciso me enseño que uno elige la actitud para cada día y debe ser una elección positiva y motivadora, ya que esta influye también en nuestro entorno. Encontrando la manera de tomarnos en serio nuestro trabajo sin estar serios, aunque, si bien es cierto el estrés diario nos desenfoca de nuestra labor para hacer un trabajo de calidad, debemos estar atentos para estar presentes cuando más lo necesiten los clientes y los miembros de nuestro equipo.

Finalmente cuando las energías se nos agoten, el remedio infalible es buscar a una persona que necesite ayuda, para darle unas palabras de apoyo o simplemente escucharle, eso nos alegrara el día y renovará nuestras energías para seguir adelante

Estás listo para poner en acción la filosofía FISH? Tus opiniones, comentarios y experiencias sobre éste tema son muy importantes!